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Échange avec Romain Chavigny, responsable de SHOP.NC

Romain, pouvez-vous nous faire un petit historique de Shop.nc ?

Lancé en 2014, Shop.nc a été l’un des tout premiers site e-commerce (Marketplace*) de Nouvelle-Calédonie. À l’époque, le commerce en ligne n’était pas vraiment dans les habitudes des calédoniens, consommateurs et commerçants ! La toute première étape a été de démarcher et convaincre des points de vente locaux à s’ouvrir à ce nouveau canal de distribution. Au départ, cela ressemblait plus à un gros inventaire en ligne puis le modèle s’est mis en place.

Jusqu’en 2018, deux principales plateformes de e-commerce, Shop.nc et TopMarket.nc, se faisaient concurrence avec des qualités propres. Shop.nc avait misé sur l’ergonomie et le marketing, TopMarket.nc avait en revanche une infrastructure technique plus aboutie et évolutive. Les deux sociétés ont par la suite fusionné pour offrir une Marketplace unique.

Quel est le modèle de Shop.nc ?

Shop.nc est une Marketplace (place de marché), un site internet sur lequel tous les commerçants calédoniens ont la possibilité de vendre leurs produits ou leurs services moyennant, une commission prélevée et un système d’abonnement. Les produits sont organisés par rubrique et suivent les stocks disponibles en boutique, les promotions… Les clients peuvent faire leurs paniers avec paiement sécurisé en mixant les produits de commerçants divers, nous regroupons les commandes et les livrons.

L’une de nos forces est de proposer uniquement des produits distribués par des structures calédoniennes, nous ne sommes pas sur le même marché que les grosses plateformes internationales et nous souhaitons activement valoriser la production locale. Nous misons aussi sur le service et la réactivité, 95% des retours clients sont positifs. Nous livrons Nouméa et Grand Nouméa en 24/48H et la Brousse en 72H, nous travaillons également en partenariat avec l’OPT pour les expéditions en Océanie et l’international, ainsi que le fret et aérien et la CMI par exemple sur les îles. Nous avons aussi des clients en métropole ou dans le Queensland, nostalgiques des bons produits calédoniens !

Tous les produits disponibles sur la plateforme sont directement récupérés dans les différents magasins partenaires, et nous livrons à domicile ou dans des points relais partenaires.

Côté effectif, nous sommes 5 à ce jour avec des compétences propres (marketing, commercial, technique, stratégie…) et nous bénéficions des fonctions supports de la société Skazy avec laquelle nous sommes en lien. Ensuite, nous avons une flotte de livreurs, en général 4 personnes, 6 à 8 pour la période des fêtes de fin d’année. Le nombre de commandes est variable avec une base de 50 commandes par jour, cela monte à plus de 250 par jour durant les périodes de Noël, le blackfriday ou bien encore les soldes.

Enfin, nous avons une véritable expertise dans le e-commerce et proposons différentes options, nous pouvons par exemple développer des sites en propre pour certains commerçants qui souhaitent intégrer leur boutique en ligne mais aussi proposer un site web à coût extrêmement réduit aux artisans calédoniens grâce à un partenariat avec de la CMA. Notre offre est adaptée à tous secteurs d’activités et à toute taille d’entreprise.

Ce qui a changé pendant cette période de confinement dans votre organisation ?

C’est vrai qu’en ce moment, nous dormons très peu ! Nous avons plus de 250 commandes par jour, nous avons donc dû augmenter le nombre de livreurs, réorganiser notre support client, accroître notre proximité avec tous nos vendeurs, mettre en place des procédures spécifiques pour ne pas perdre en efficacité malgré le télétravail. Je tiens d’ailleurs à remercier toute l’équipe qui fait le maximum pour satisfaire tout le monde malgré toutes ces nouvelles contraintes.

Il y a aussi quelques changements d’organisation avec des commerçants fermés au public, ce qui complique la collecte de certains produits. Il faut également respecter les gestes barrières tout en gardant la qualité de service et des délais de livraison raisonnables. Nos équipes planifient chaque jour la livraison de produits de première nécessité pour permettre aux calédoniens confinés de continuer à ne pas se déplacer.

Enfin, nous proposons des produits supplémentaires car les clients préfèrent éviter de sortir, je pense aux paniers de fruits et légumes de Pierrette de l’Ecopanier par exemple, nous en livrons plus d’une centaine chaque jour avec un réseau logistique dédié, en partenariat avec Arc en ciel, qui était en baisse d’activité avec la fermeture des vols. Depuis le début du confinement, nous absorbons les surcoûts logistiques inhérents à la gestion de cette crise afin de ne pas impacter nos tarifs de livraison historiquement bas sur tout le territoire : 600F Nouméa, 900F Grand Nouméa et 1200F Brousse et îles.

Des évolutions à venir ?

Il faut toujours faire évoluer le modèle. Du point de vue du site, nous allons revoir prochainement l’ergonomie pour faciliter la lisibilité des produits et le suivi des commandes. Nous nous appuyons en priorité sur des partenaires locaux, d’ailleurs certains sont adhérents du cluster numérique OPEN, et nous sommes en recherche constante de solutions technologiques et humaines pour nous accompagner dans notre développement.

Durant cette période de confinement où le télétravail occupe un place centrale, les entreprises vont devoir s’appuyer sur leurs outils informatiques et leur système d’information pour garder et poursuivre leur activité. Une organisation nouvelle se met en place, parfois dans la précipitation, souvent en mode dégradé. Le cluster OPEN et une dizaine de ses 50 adhérents souhaitent accompagner les entreprises locales dans la mise en place de solutions adaptées, dimensionnées et efficaces.

Quelques premiers conseils à appliquer et avant d’aller plus loin :

• si vous en avez-un, vous appuyer sur votre prestataire informatique habituel !
• prioriser les activités opérationnelles essentielles
• préparez-vous à un confinement qui pourrait durer… avec des besoins qui vont évoluer
• les personnes les plus importantes de votre organisation doivent être doublées (back-up) et ce binôme ne doit plus se rencontrer (barrière de confinement absolue), quelle que soit la fonction de celle-ci (en particulier pour les personnes ressources de l’informatique)
• la cybersécurité doit être remise au centre du jeu, au plus vite. Il ne faut pas ajouter une crise cybersécurité à la crise :
  • • le risque pour l’entreprise a augmenté avec l’installation brutale du télétravail les collaborateurs n’ont plus le réflexe du collègue pour demander si un phishing est vrai ou pas
    • la mise à jour des postes des utilisateurs à la maison va être plus difficile et va donc encore augmenter le risque d’attaque
    • les équipes informatiques doivent prévoir une procédure de riposte pour couper et protéger rapidement l’essentiel des biens de l’entreprise
• …

Matériel, logiciels, VPN, kit de télétravail, conseil et formation, hébergement, solutions Cloud, Sécurité Informatique… nos entreprises se tiennent à votre disposition (Action Cyber, AdDo, Clever Cloud Consulting (MyCloud), Codigis, E-Formation, Ifingo, IS2/MC3, MF2G, Muneris, NCTI, SF2i…).

Pour aller plus loin et échanger sur vos besoins contactez OPEN

> contact@open.nc ou 73.11.60

À fin 2019, ce sont plus de 50 membres, représentant une quinzaine de domaines de compétences liés aux métiers numériques qui sont mobilisés pour créer des synergies, des projets et structurer durablement la filière numérique calédonienne. OPEN s’inscrit comme un acteur à part entière de l’écosystème du numérique et renforce ses relations avec les autres acteurs calédoniens (la Cellule EcoNum, l’Observatoire du Numérique, l’ACTIC et le syndicat du numérique).

Au delà des échanges et des évènements organisés toute l’année, la volonté du cluster est de mobiliser ses forces vives autour d’actions concrètes. Ainsi, trois commissions spécifiques ont été créées cette année pour répondre à des besoins émergents.

La première, qui fête ses un an est la commission Cybersécurité. Une dizaine de passionnés et d’experts ont décidé de se regrouper pour sensibiliser, former et accompagner les acteurs calédoniens vers une meilleure hygiène numérique. Toute une filière est à developper et il y a urgence, le déficit mondial de personnel spécialisé dans la cyber défense se creuse année après année, il y a une véritable pénurie. « La Calédonie a tous les ingrédients pour devenir un pays champion du numérique dans la zone pacifique, je pense notamment à la Cybersécurité où il y a un fort déficit de compétences, la Nouvelle-Calédonie peut prendre toute sa place et créer de nombreux emplois dans ce domaine », rappelle Philippe Blaise, rencontré avec d’autres élus fin novembre pour avancer sur la création d’une filière spécifique.

Deux autres commissions se lancent en cette fin d’année 2019

Une concernant la transition numérique des acteurs locaux. La volonté étant d’aider les entreprises et institutions à mieux s’adapter à la rapidité et la complexité des changements causés par le numérique afin d’en saisir les opportunités. La dernière commission concerne la formation aux métiers du numérique, les besoins sont grandissant et les ressources manquent sur le territoire. Comment attirer les talents ? Quels sont les manques sur le territoire et comment y palier ? Voici quelques uns des enjeux que la commission va devoir relever.

Rendez-vous dans nos nouveaux locaux au sein de l’espace GAïAC coworking.

Ensemble, développons l’économie numérique en Nouvelle-Calédonie !

Le cluster OPEN NC et ses adhérents experts du sujet vous donnent rendez-vous mardi 3 décembre à 18H00 pour (presque) tout savoir sur l’IOT.

À qui s’adresse cet évènement ? Aux entreprises et acteurs calédoniens non spécialistes du domaine qui souhaitent s’informer et s’ouvrir à de nouvelles technologies devenues de plus en plus accessibles. Avec nos experts et à partir d’exemples concrets découvrez les opportunités de l’IOT pour votre activité.

Inscriptions obligatoires par ici

Lorsque deux adhérents du cluster décident de s’associer pour faire émerger une nouveau service digital, cela donne ALLO MEDECIN, la première plateforme calédonienne de prise de rendez-vous en ligne chez les médecins du territoire. Un nouveau service made in Caledonia : https://www.allomedecin.nc